Оплатил 2 раза и 2 раза списали деньги со счета теле2, но кредиты не зачислены , можно как нибудь исправить ?
Чеки скрины могу приложить
Оплата через оператора связи может занимать продолжительное время, по причине действий самого оператора связи. Ни от платежного сервиса, ни от нас скорость обработки такой операции не зависит. Задержка оплаты может составить более 24 часов.
- Вероятнее всего чек, подтверждающий оплату вам всё ещё не пришел
- Это указывает на то, что транзакция всё ещё обрабатывается оператором связи
- После того, как оператор связи одобрит транзакцию, платежный сервис завершит оплату, и вышлет вам чек, а нам извещение о завершении заказа
- До тех пор, пока оператор связи не завершит обработку на своей стороне, мы никак не можем повлиять на этот процесс.
То что вы прислали не является чеком. Это подтверждение того, что оператор связи готов списать с вашего счета указанную сумму, и запрашивает у вас подтверждение. Какие действия предпринимает оператор связи для обработки такого платежа, зависит только от оператора связи.
Чек придет на указанные вами контактные данные(почта или телефон) после завершения обработки вашего заказа. За более подробной информацией можете обратиться в поддержку платежного сервиса: https://www.free-kassa.ru/support.php
Не запрашивает подтверждение на оплату , а подтверждает её, извините.
Уважаемый. Это скриншот СМС от Tele2(оператор связи). О том, что он, оператор связи, запрашивает у вас подтверждение совершения платежа(или уведомление о внутренней операции) ВНУТРИ СИСТЕМЫ Tele2 используя ваш личный виртуальный не банковский счет внутри системы Tele2. Для того, чтобы перевести ваши средства, с вашего личного счета ВНУТРИ СИСТЕМЫ Tele2 на операционный счет внутри системы Tele2 за услуги public как минимум.
- Эти СМС не являются чеком. Вы хоть это понимаете?
Эти СМС не указывают на оплату на сайте, а указывают на списание средств с вашего личного счета внутри системы Tele2. Это не чек, и они не указывают на совершение оплаты.
По очевидным причинам, я не имею возможности в точности описать для вас внутренние процессы обработки платежей внутри системы Tele2. За дополнительной информацией вы можете обратиться в поддержку Tele2 непосредственно: https://msk.tele2.ru/journal/article/support
Кроме прочего, прямо на вашем скриншоте указано:
Для ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПЛАТЕЖА и согласия с офертой
А ответное “Ваш ЗАПРОС принят” - указывает на то, что эти СМС уведомляют не о платеже как таковом, а о формировании запроса внутри системы Tele2 на оказание услуги сервисом Tele2. После его обработки и завершения платежа, вам и будет оказана услуга на сайте.
По ссылке, указанной в СМС - скриншот которой вы предоставили https://f.tele2.ru/op/
… регулируют отношения по обеспечению для пользователей услугами связи Оператора связи возможности посредством сервиса (далее по тексту «Сервис») осуществлять оплату товаров (работ/услуг) третьих лиц за счет средств на лицевом счете (примечание: внутри системы Tele2).
Лицевой счет – регистр аналитического учета в биллинговой системе Оператора связи(примечание: внутри системы Tele2), предназначенный для отражения операций по оказанию каждому Пользователю услуг связи и их оплате(примечание: внутри системы Tele2).
Остаток электронных денежных средств – учтенные Оператором ЭДС без открытия банковского счета Электронные денежные средства, предоставленные Пользователем Оператору ЭДС для выполнения Перевода
3.1. Сервис осуществляется на основании Заказа Пользователя исключительно в отношении Аванса либо Лимита задолженности, отдельно учитываемых Оператором связи на Лицевом счете. В осуществлении Сервиса может быть отказано Пользователю …
3.3.3 Подтверждение согласия с условиями настоящих Правил путем выполнения совокупности действий, указанных на информационных ресурсах ТСП, в том числе сообщение специального кода, полученного посредством SMS на абонентское устройство с которого было инициировано совершение Заказа, работнику ТСП осуществляющему кассовые операции и отпуск товаров/работ/услуг ТСП с оплатой посредством ЭДС, но не ограничиваясь указанным.
Итого
Всё о чем я вам говорил ранее, как минимум содержится в договоре оферте заключенной между вами и оператором связи Tele2
Ответ понятен изначально был, что нужно подождать. На скрине видно что оплата прошла, вы же выделяете часть сообщения не касающуюся моего вопроса. В любом случае спасибо за фидбэк
Если за 24 часа чек не придет, обратитесь пожалуйста в поддержку платежного сервиса: https://www.free-kassa.ru/support.php
Это оплата внутри Tele2 - они часто замораживают подозрительные операции. В таком случае реальная оплата сильно задерживается. В последнее время это очень часто происходит.
Мы в свою очередь не занимаемся платежами непосредственно, и не можем повлиять ни на платежный сервис, ни на оператора связи. Если вдруг оплата полностью завершена, у вас есть чек, а услуга на нашем сайте не оказана - тогда претензии будут обоснованы.